Pracownicy uczestniczący w sporach prowadzą niekończące się dyskusje. Piszą elaboraty mailowe, budują koalicje, szukają sprzymierzeńców dla własnych racji, zbierają dowody na swoją korzyść... Jednym słowem, poświęcają sporo czasu i uwagi angażując się w problem, a nie w jego rozwiązanie, nie mówiąc już o wykonywanej pracy.

 

Czym jest konflikt dla organizacji?​

​​

Konflikty wewnątrz organizacji są nieuniknione, a każdy z nich wiąże się z istotnymi konsekwencjami - straty czasowe, finansowe, trudne emocje wpływające na atmosferę w pracy.

​​

Przy zarządzaniu kryzysami wewnętrznymi warto korzystać z instytucji mediacji, która stanowi efektywną alternatywę dla postępowania sądowego - można  oczywiście wesprzeć się zewnętrznym mediatorem (np. z listy mediatorów prowadzonej przez prezesa Sądu Okręgowego), za wyborem którego przemawia z pewnością doświadczenie i przygotowanie oraz pewnie większa bezstronność (jest osobą obcą) i neutralność wobec przedmiotu sporu.

​

Niezależnie od zewnętrznego wsparcia mediacyjnego warto rozważyć wyposażenie pracownika (lub zespołu pracowników) swojej firmy w umiejętności pozwalające na profesjonalną pracę z konfliktami.

​

Dlaczego warto mieć w swojej firmie mediatora?

​

1. Mediator, jako osoba z grona pracowników, najlepiej rozumie specyfikę firmy. Dzięki temu jest w stanie zauważyć pierwsze symptomy konfliktu. Zmierzenie się z nieporozumieniem we wczesnym stadium chroni firmę przed poważnymi zarzutami (np. o mobbing czy dyskryminację). Daje to Twojej firmie znaczne oszczędności finansowe, czasowe i o charakterze emocjonalnym.

2. Dzięki poufności mediacji, konflikty rozwiązywane są dyskretnie, co pozwala Twojej firmie chronić wizerunek.

3. Dzięki bezstronności i neutralności mediatora strony same wypracowują porozumienie spełniające ich oczekiwania i potrzeby. To sprawie, że przestrzegają je znacznie chętniej niż wtedy, gdy jest ono narzucone odgórnie. Rozwiązanie to daje pracownikom poczucie sprawczości i wpływu na własną sytuację, a Twojej firmie większą stabilizację.

4. Dzięki wprowadzeniu w życie instytucji mediacji, w firmie rozwija się kultura otwartości i dialogu. Zmienia się sposób postrzegania konfliktu (z wielu perspektyw, szerzej). Znika m.in. potrzeba anonimowego zgłaszania nieprawidłowości (sygnaliści), poprawia się komunikacja wewnętrzna i relacje między pracownikami. To daje Twojej firmie bezpieczeństwo – możecie skupić się na biznesie, oszczędzając czas i środki finansowe przeznaczane na kwestie wewnątrzorganizacyjne.

5. Mediator firmowy wspiera strony w dojściu do porozumienia i tym samym buduje wśród pracowników przekonanie, że odpowiednie zarządzanie konfliktami może stać się motorem zmiany na lepsze.

​

Jak mogę pomóc?

​

Osoby zainteresowane rozwijaniem umiejętności mediowania konfliktów firmowych zapraszam do kontaktu. Oferuję kurs na mediatora firmowego łączący w sobie konkretną i jasną strukturę (bazującą na anglosaskim wariancie mediacji wewnątrzorganizacyjnych) z uważną komunikacją (opartą na modelu Nonviolent Communication Marshalla Rosenberga), pozwalajacą na usłyszenie potrzeb stojących za wszelkimi komunikatami wypowiadanymi przez strony (sarkazmem, ironią, krytyką, obwinianiem, zawstydzaniem). Kurs łączy w sobie elementy wiedzy o konflikcie, zasady i strukturę mediacji, podstawowe założenia NVC, mediacje grupowe (dialogi naprawcze), grupowe podejmowanie decyzji, a ponadto elementy pracy coachingowej (conflict coaching) i podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach (TSR).

​